Technicien·ne – Centre d’opérations réseau (NOC)

As-tu le bon profil?

Réseaux | Surveillance | Continuité des services
Ton impact au quotidien
Ce que tu feras concrètement
Le profil qu’on recherche
Compétences techniques
Pourquoi ISM
Envie de bâtir le NOC avec nous ?

📍Réseaux | Surveillance | Continuité des services

Tu aimes comprendre ce qui se passe dans une infrastructure… avant que les utilisateurs s’en rendent compte.

Tu es attentif·ve aux signaux, aux alertes, aux variations de performance.
Tu sais qu’un lien instable, une surcharge ou un service dégradé peut rapidement avoir un impact réel chez un client.

Chez ISM, on met en place notre Centre d’opérations réseau (NOC) et on cherche un·e technicien·ne NOC pour assurer la surveillance, la stabilité et la performance des infrastructures TI de nos clients.

🛰️Ton impact au quotidien

Au NOC, tu es en première ligne de la disponibilité des services.

Au quotidien, tu vas :

Surveiller et prendre en charge des alertes de sauvegarde
Prendre en charge les alertes, événements et journaux générés par les outils de surveillance
Détecter rapidement les anomalies et intervenir pour limiter les impacts
Collaborer avec les équipes du centre d’assistance technique lors d’incidents ou de bris de service
Travailler dans plusieurs environnements TI différents, ce qui te permet de relever constamment de nouveaux défis réseaux et d’élargir ton expertise
Intervenir lors d’incidents réseau ou systèmes, parfois en dehors des heures régulières, afin de limiter les impacts sur les services

Comme le NOC est nouveau, tu participes activement à bâtir ses bases et ses bonnes pratiques.

🧩 Ce que tu feras concrètement

Analyser les alertes provenant des outils de surveillance réseau et systèmes
Surveiller les indicateurs clés : disponibilité, performance, seuils, capacité et utilisation
Prendre en charge les escalades provenant du centre d’assistance technique
Diagnostiquer les incidents réseau et systèmes et effectuer les premières actions correctives
Collaborer avec les équipes concernées pour la résolution des incidents
Analyser rétroactivement les incidents afin d’identifier des opportunités d’amélioration chez les clients
Participer à l’évolution et à l’optimisation des outils et processus du NOC
Offrir du soutien technique de niveau 2 au besoin (serveurs, réseaux, infrastructures)
Installer et configurer logiciels, équipements et composantes réseau
Effectuer les tests requis suite aux changements et mises en production
Documenter les incidents, interventions et procédures
Partager tes connaissances et contribuer à la montée en compétence de l’équipe

🎯Le profil qu’on recherche

Tu n’as pas besoin de tout cocher – mais tu te reconnais ici :

3 à 5 ans d’expérience en informatique ou en réseaux
Expérience dans un contexte multi-clients
DEP en informatique ou DEC en gestion de réseaux et sécurité
Intérêt marqué pour les réseaux, la surveillance et la stabilité des infrastructures
Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Capacité à réagir efficacement sous pression
Autonomie, débrouillardise et sens de l’initiative
À l’aise autant en travail d’équipe qu’en autonomie
Bonne gestion des priorités et sens de l’organisation
Bon sens du service à la clientèle
Bilinguisme (un atout)
Ouverture à un horaire de travail parfois atypique, selon les besoins opérationnels
Disponible à intervenir lors d’incidents ou de maintenances planifiées, incluant des périodes d’over au besoin
Ouverture à des déplacements occasionnels et urgents chez les clients, lorsque la situation l’exige

🌐Compétences techniques

Bonne compréhension des principes de surveillance réseau et systèmes
(SNMP, seuils, disponibilité, performance, capacité)
Expérience avec des outils de surveillance (SolarWinds, PRTG ou équivalent)
Bonne compréhension des infrastructures TI : serveurs, réseaux, télécommunications
Bonne maîtrise de Microsoft 365 et notions d’Azure
Solides bases en réseaux (DHCP, DNS, IPv4, VLAN, VPN)
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation récents (postes et serveurs)
Capacité à supporter un environnement TI complet de PME

Certifications (atout) : Acronis Cloud, Veeam VMCA/VMCE, Microsoft MCSE

🧡Pourquoi ISM

Parce qu’on croit que la stabilité des environnements TI repose sur des gens attentifs, fiables et engagés.

Chez ISM, tu trouveras :

Une équipe humaine et compétente, où l’entraide est naturelle
Une culture axée sur le partage de connaissances et l’apprentissage continu
Beaucoup de confiance, d’autonomie et de liberté
Une flexibilité réelle dans l’horaire
Possibilité de télétravail

Côté avantages :

Une gamme complète d’assurances (médicaments, dentaire, soins de santé, assurance invalidité et assurance vie)
4 journées de maladie payées
Des activités FUN ISM presque chaque mois
Party de Noël, BBQ annuel, cabane à sucre, et plus encore

👉 Fun fact : même au NOC, nos bureaux sont en face d’une écurie, entourés de champs.
Maintenir des infrastructures critiques… avec vue sur la nature 🐎🌾

👉Envie de bâtir le NOC avec nous ?

Si tu aimes comprendre les réseaux, garder les environnements stables et intervenir efficacement lors d’incidents, on veut te connaître.