Technicien(ne) en soutien informatique – Niveau 2
📍Support TI | PME | Défis techniques variés
Tu aimes comprendre les problèmes en profondeur et trouver des solutions qui tiennent la route.
Tu prends le temps d’analyser, de poser les bonnes questions et de régler les choses correctement.
Et comme tu interviens auprès de plusieurs clients, aucune journée ne se ressemble vraiment. Chaque environnement amène ses défis, ses particularités… et ses occasions d’apprendre.
Chez ISM, on cherche un·e technicien·ne en soutien informatique niveau 2 pour accompagner nos clients PME et contribuer activement à la qualité et à la stabilité de leurs environnements TI.
🚀Ton impact au quotidien
Ici, le soutien informatique va bien au-delà de la simple résolution de billets.
Au quotidien, tu vas :
- Offrir du soutien technique de niveau 2 à des clients PME attitrés
- Analyser les situations, poser les bons diagnostics et proposer des solutions durables
- Assurer une expérience client humaine, professionnelle et efficace
- Collaborer étroitement avec les autres niveaux de soutien
- Travailler dans plusieurs environnements TI différents, ce qui te permet de relever constamment de nouveaux défis techniques et d’élargir ton expertise
🧩Ce que tu feras concrètement
- Fournir du support technique N2 par téléphone et par courriel
(les interventions sur place sont occasionnelles) - Installer et configurer logiciels, équipements informatiques et composantes réseau
- Effectuer des opérations de sécurité (création et gestion des comptes, rôles et accès utilisateurs)
- Résoudre les problématiques liées aux applications, systèmes et équipements clients
- Analyser les incidents et participer à la recherche de solutions efficaces
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d’amélioration
- Escalader efficacement les enjeux non résolus vers le soutien niveau 3
- Documenter rigoureusement les interventions et informations importantes
- Partager tes connaissances et accompagner les technicien·ne·s niveau 1 dans leur développement
🎯Le profil qu’on recherche
Tu n’as pas besoin de tout savoir – mais tu te reconnais ici :
- 3 à 5 ans d’expérience en informatique
- Expérience dans un contexte multi-clients
- DEP ou DEC en informatique
- Excellent sens du service à la clientèle
- Bonne capacité d’analyse et de priorisation
- À l’aise autant en autonomie qu’en collaboration
- Organisé·e, rigoureux·se et méthodique
- Curieux·se, ambitieux·se et motivé·e par la diversité des environnements
- Tu aimes quand ça bouge et quand aucune journée ne se ressemble
- Bilinguisme (un atout)
- Disponible pour des urgences, maintenances planifiées ou déplacements au besoin
💻Compétences techniques
- Bonne maîtrise de Microsoft 365 et de la suite MS Office
- Bonne compréhension des réseaux (DHCP, DNS, IPv4)
- Connaissance des systèmes d’exploitation récents (postes et serveurs)
- Capacité à supporter un environnement TI complet de PME
- Bonne connaissance des environnements Windows Server
- Gestion des accès distants et sécurisés (VPN)
- Administration des stratégies de groupe (GPO)
- Gestion des identités et des appareils via Microsoft Intune et Entra ID (Azure AD)
🧡Pourquoi ISM
Parce qu’on croit que la qualité du support passe par des gens bien formés, bien entourés et passionnés.
Chez ISM, tu trouveras :
- Une équipe humaine, compétente et solidaire, où l’entraide est bien réelle
- Une culture où le partage de connaissances et la formation continue sont essentiels
- Beaucoup de confiance, d’autonomie et de liberté dans la façon de travailler
- Une flexibilité réelle dans l’horaire
- Possibilité de télétravail
Côté avantages :
- Une gamme complète d’assurances (médicaments, dentaire, soins de santé, invalidité et vie)
- 4 journées de maladie payées
- Des FUN ISM presque chaque mois
- Party de Noël, BBQ annuel, cabane à sucre, et plus encore
👉 Fun fact : on est en TI, mais nos bureaux sont en face d’une écurie, entourés de champs.
Un terrain de jeu technique… dans un décor qui respire 🐎🌾
👉Ça te ressemble ?
Si tu es du genre à vouloir apprendre, te dépasser et relever des défis techniques variés – bref, si tu fais partie de ceux qui mangent les bandes – on veut te connaître.