Technicien·ne en soutien informatique – Spécialisation MAC

Tu es à l’aise dans les environnements Apple et tu apprécies le contact client autant que les défis techniques.

Chez ISM, on cherche un·e technicien·ne en soutien informatique niveau 2, spécialisé·e en environnements Mac, pour soutenir une clientèle PME située principalement à Longueuil, en mode hybride (télétravail et interventions occasionnelles chez les clients).

🚀Ton impact au quotidien

Ici, le soutien informatique va bien au-delà de la simple résolution de billets.

Au quotidien, tu vas :

• Offrir du soutien technique de niveau 2 à des clients PME

• Analyser les problématiques et poser des diagnostics précis

• Proposer des solutions durables, adaptées aux environnements Mac et hybrides

• Assurer une expérience client humaine, professionnelle et efficace

• Collaborer étroitement avec les technicien·ne·s des autres niveaux de soutien

• Intervenir dans des environnements variés, ce qui te permet de continuellement apprendre et évoluer

🧩 Ce que tu feras concrètement

• Fournir du support technique N2 à distance (téléphone, courriel, alertes)

• Effectuer des interventions occasionnelles chez les clients à Longueuil et environs

• Installer, configurer et dépanner des postes macOS et des environnements hybrides Mac/Windows

• Gérer les comptes utilisateurs, accès, permissions et politiques de sécurité

• Supporter les applications, systèmes et équipements des clients

• Diagnostiquer les incidents et participer à la résolution de problématiques complexes

• Identifier les enjeux récurrents et proposer des améliorations

• Documenter rigoureusement les interventions et procédures

• Partager tes connaissances et soutenir le développement des technicien·ne·s niveau 1

🎯Le profil qu’on recherche

Tu n’as pas besoin de tout savoir, mais tu te reconnais ici :

• 3 à 5 ans d’expérience en soutien informatique

• Expérience en contexte multi-clients / MSP

• DEP ou DEC en informatique (ou expérience équivalente)

• Excellente approche service à la clientèle

• Bonne capacité d’analyse et de priorisation

• À l’aise en autonomie comme en travail d’équipe

• Organisé·e, rigoureux·se et méthodique

• Curieux·se et motivé·e par la diversité des environnements

• À l’aise avec le télétravail et les déplacements occasionnels chez les clients

• Bilinguisme (un atout)

💻 Compétences techniques recherchées

• Très bonne maîtrise de macOS (poste de travail, dépannage, configuration)

• Expérience avec des environnements hybrides Mac / Windows

• Gestion des appareils Apple via MDM (Jamf ou équivalent – un atout)

• Connaissance de Microsoft 365

• Bonne compréhension des réseaux (DNS, DHCP, IPv4)

• Gestion des accès sécurisés et du support à distance

• Connaissance des environnements Windows (un atout)

• Bonne capacité à supporter un environnement TI complet de PME

🧡 Pourquoi ISM

Parce qu’on croit que la qualité du support passe par des gens bien entourés et passionnés.

Chez ISM, tu trouveras :

• Une équipe humaine, compétente et solidaire

• Une culture axée sur le partage de connaissances et la formation continue

• Beaucoup de confiance, d’autonomie et de flexibilité

• Un mode de travail hybride réellement appliqué

Côté avantages :

• Assurances complètes (médicaments, dentaire, soins de santé, invalidité et vie)

• 4 journées de maladie payées

• Des activités FUN ISM presque chaque mois

• Party de Noël, BBQ annuel, cabane à sucre et plus encore

👉 Ça te ressemble ?

Si tu aimes apprendre, relever des défis techniques variés et travailler dans des environnements Mac stimulants, on veut te connaître.